浙江拗出文明旅游新姿态

“Welcome to Hangzhou！”“五一(wǔyī)”小长假，本报记者看到杭州湖滨“公益(gōngyì)魔方”岗亭，发现里面值岗的志愿者，已经用日常英语服务起了国际游客。随着浙江文旅(wénlǚ)市场(shìchǎng)持续升温，浙里文明旅游也在以创新服务构建文明旅游生态圈。 志愿者花式服务国际(guójì)游客 这个5月，杭州西湖(xīhú)景区(jǐngqū)的一处服务驿站“凤凰岗”正式上线了多语种服务。 成立于2015年的“凤凰岗”，位于南山路，周边是太子湾公园、花港观鱼(guānyú)、净慈寺等人气景点。这两年，服务在一线(yīxiàn)的“凤凰岗”志愿者们，一起组织自学简单英语，再借助翻译(fānyì)软件和(hé)手势的融合，一定程度上解答了不少外国游客的简单问题。 多语种的志愿(zhìyuàn)服务正式上线后，在双休、节假日期间，凤凰山管理处具有外语(wàiyǔ)特长的青年职工，以及浙江大学、杭州师范大学等高校有较好外语能力的学生将一起在“凤凰岗”开展(kāizhǎn)志愿服务，可提供(tígōng)包括英语、意大利语、日语等在内的多语种服务。 成立于2014年的杭小二公益服务中心，同样一直走在宣导文明旅游、宣导文明出行的路上。每个节假日，都(dōu)会有志愿者在位于湖滨(húbīn)步行街北入口的“公益魔方”岗亭，为游客(yóukè)们提供(tígōng)服务。杭小二的志愿者还会向游客提供“志愿问询宝”二维码，为游客的后续旅行送上一位电子(diànzi)导游。 杭小二志愿者(zhìyuànzhě) 图源受访者 来到嘉兴的外宾游客，会发现西塘景区摇橹船的船工(chuángōng)师傅(shīfù)们都会用简单英语进行如“穿救生衣”等文明旅游提示对话。 宁波将开展“诗画宁波”入境游友好接待(jiēdài)行动，利用(lìyòng)宁波旅游咨询点，设立多语种“文明旅游服务驿站”，多形式开展文明宣传活动。 拥有全球唯一的“联合国人居奖”首个(shǒugè)获得县、中国首批全域旅游示范区等金字招牌的安吉县，计划推动景区、酒店、民宿多语种服务全覆盖，完善重点(zhòngdiǎn)景区外文(wàiwén)标识系统，开通国际(guójì)旅游专线巴士，开发多语种智慧导览平台…… 当文明旅游志愿服务(fúwù)有了“多语种”的(de)加持，不仅为外国游客提供了便利，也提升了诗画浙江的国际形象。 机器人变身(biànshēn)文旅引导小能手 浙江(zhèjiāng)科技赋能高质量旅游体验 “来，跟我握握手！”近日，在绍兴柯桥鉴湖景区，一台浑身银白、造型圆润可爱(kěài)的(de)智能机器(jīqì)人成了众人瞩目的焦点。同时出现的，还有可爱的机器狗。据介绍，这对科技感拉满的“机器搭档”，依托云端调度系统，能够实现“一人多岗”的灵活切换——既能化身专业导游，为游客提供细致讲解；又能担任检票员，高效完成检票工作(gōngzuò)；还能在人流密集时段(shíduàn)提示注意(zhùyì)游览秩序。 景区里的智能机器人引来游客围观 图源潮新闻(xīnwén) 事实上，省内多个景区都积极借助科技赋能，在(zài)维护秩序、智能引导、文明提示等(děng)多个环节实现创新升级。 在温州雁荡山风景名胜区(míngshèngqū)，智能机器狗和机器人(jīqìrén)作为“赛博迎宾员”，具备中英双语播报能力，能为游客提供实用且贴心的游览引导(yǐndǎo)，已然成为景区内一道亮丽的“文明风景线”。 被认定为第三批国家级文明旅游示范单位的鲁迅故里·沈园景区，为了能让游客(yóukè)更(gèng)真切地感受历史文化的深厚底蕴，于2024年(nián)大胆尝试撤除部分防护围栏，采用“开放式(kāifàngshì)展陈+志愿者引导”的创新(chuàngxīn)模式替代传统隔离方式，让游客可以近距离接触历史文物，同时景区也通过科技手段加强展品安全保障。 “这种互动既有趣又实用(shíyòng)，让(ràng)我快速了解了景区的规则。”有游客这样表示。 当下的(de)文旅(wénlǚ)行业，游客喜欢的是全领域、深层次的沉浸式体验与文化交融。科技和智能手段的助力，把游客获得(huòdé)的旅游品质“置顶”，更能“圈粉”游客。 文旅(wénlǚ)市集上循环回收咖啡渣 城市“圈粉”青年有小妙招(zhāo) 在文旅(wénlǚ)+融合发展的今天，浙江省各地也在结合地域特色(tèsè)，不断丰富和创新文明旅游的宣传模式和实践方式。 宁波的咖啡生活节，跨界文明宣传，融入文明元素，不仅(bùjǐn)有空杯换绿植的行动，还启动了(le)咖啡渣循环(xúnhuán)计划，还植入文明联名地铁券等，让爱咖青年化身文明宁波“代言人”。 据悉，宁波(níngbō)市今年还将聚焦出境游、入境游、跨省游、乡村游四类旅游(lǚyóu)形态，开展“礼行四海”出境游文明培育行动、“诗画宁波”入境游友好(yǒuhǎo)接待行动、“乡约(xiāngyuē)宁波”乡村游生态守护行动、“明州有礼”市民(shìmín)文明出游行动，全力塑造“讲文明、重礼仪、守诚信、重品行、优环境、重体验”的文明旅游新场景。 今年初，杭州掀起了共护绿水青山的“净山(jìngshān)行动”，临安太子尖、拱墅区半山国家森林公园(guójiāsēnlíngōngyuán)、上城区皋亭山景区(jǐngqū)等多景区，以及户外团队自发参与，覆盖了西湖群山、湘湖(xiānghú)群山、临安群山的多处游步道，市民游客在户外游览的同时自觉清理垃圾，成为了青山绿水的守护者。 2025年，浙江省(zhèjiāngshěng)将创建一批文明(wénmíng)旅游示范单位(dānwèi)、推广一批文明旅游典型案例、推选一批文明旅游宣传大使、征集一批文明旅游标语、创新一批文明旅游机制，全面树立浙江文明旅游新风尚。 全省力争(lìzhēng)绿色旅游饭店新增10家、品质旅行社新增15家，推出原创性(xìng)、定制性、特色(tèsè)性的服务标准，营造诗画浙江“宾至如归”的温馨氛围。 更多精彩资讯请在应用(yìngyòng)市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料(bàoliào)热线400-800-0088；消费者也(yě)可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属(guīshǔ)央广网所有，未经(wèijīng)授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。