国网枣庄供电公司融合升级城区低压网格化服务

6月6日，经过一年试点运行，新城供电(gōngdiàn)服务站、南石供电服务站双双转入正式运行，分别负责新城街道和兴仁(xīngrén)、兴城街道低压0.4千伏供电设施运维抢修和客户服务。这是(zhèshì)国网枣庄供电公司高新供电中心城区营配(yíngpèi)末端融合带来的变化，开启了“业务一专多能(yīzhuānduōnéng)、服务一口对外，办结一次到位”的城区供电服务新模式。 供电服务站建设(jiànshè)，是持续做强“双网融合”的积极尝试，也是城区服务提质提效的创新实践，他们打破长期以来城区客户服务和设备(shèbèi)管理分属(fēnshǔ)不同班组的传统，统筹组合原配电运检班、计量班、高压客户服务班等班组，采取“业务重组、人员(rényuán)适配(shìpèi)、专业贯通、绩效(jìxiào)量化”的融合模式，重新梳理业务流程、班组职责(zhízé)，全能型(quánnéngxíng)培养工作人员。供电服务站明确以配变低压分路开关出线为融合业务分界点，全面承接城区低压业务，赋予网格经理12项核心业务自主决策权，打造直接服务城区客户的“快响单元”。 枣庄供电公司坚持数智化高配，在供电服务站部署停电自动感知监测、主动(zhǔdòng)抢修服务、IPA数字同事、双域智能终端等9项数字化新技术，以数智化手段减负增效，提升城区服务承载力。开发网格微信(wēixìn)智能助手，嵌入全市城区小区(xiǎoqū)物业群，实现用电(yòngdiàn)咨询智能应答、停电信息实时(shíshí)推送。 “单户报修变化最大，因故障点可能(kěnéng)在表后、表前或表内(huòbiǎonèi)，原来需两专业出动，现在只需一辆车(yīliàngchē)两个人，抢修(qiǎngxiū)成本降一半。” 新城供电服务站网格经理刘辉今年34岁，此前从事配电运检工作，现在服务枣庄新城街道碧桂园、锦泰国际(guójì)等8个小区共7825户，他坚持边干边学边摸索，成为纯生产型员工转身全能型网格经理的典型。 融合服务能力高，客户用电更满意。枣庄供电公司供电服务站建设推动城区业扩响应时效(shíxiào)提升26%，运维工单流转(liúzhuǎn)效率提升35%，抢修平均时限缩短18分钟，客户诉求平均响应时长压缩15分钟，服务49项重点项目(zhòngdiǎnxiàngmù)“零延时(yánshí)”送电。（通讯员 鞠同心）